Der persönliche Kontakt zu den Mitarbeitern ist unerlässlich und sollte nicht überstürzt werden. Wenn man diese 30 Minuten verbringt, erhält man Einblicke, die einem an einem normalen Arbeitstag nicht bewusst sind. Daher ist es wichtig, regelmäßig mit dem Mitarbeiter in Kontakt zu treten. Solche Verbindungen helfen nicht nur, den Puls zu verstehen...