29 Août Écoute active : écouter avec votre cœur
Dans nos interactions avec les employés et les managers à travers différents forums, nous soulignons l’importance de l’écoute. Cependant, pour être un bon auditeur, on oublie que cette compétence demande pas mal de pratique et d’intention. Et nous devons investir du temps pour être un bon auditeur.
L'écoute active est une technique utilisée pour réduire l'écart entre ce que l'on entend et ce que l'on retient. Nous devons faire un effort conscient pour entendre non seulement les mots prononcés par une autre personne, mais aussi pour essayer de comprendre le message complet transmis.
C’est une excellente technique et si elle est pratiquée, elle peut être très bénéfique pour l’organisation dans son ensemble. Mais comment appliquer ce concept au niveau organisationnel ? Voici quelques conseils pour vous aider à y parvenir.
Écouter pour comprendre plutôt que pour répondre :
Chaque fois que nous sommes dans une conversation, nous avons souvent tendance à répondre à la personne pendant qu’elle parle encore. Lorsque nous sommes tellement concentrés sur la réponse, nous passons souvent à côté de ce qui est réellement dit. Il est nécessaire de réagir, mais pour réagir efficacement, nous devons d’abord comprendre à quoi nous réagissons.
Recueillir des commentaires :
Les enquêtes sont le moyen le plus simple et le meilleur de recueillir des commentaires et d’écouter au niveau organisationnel. Les indicateurs issus de ces enquêtes fournissent des données qui communiquent une histoire plus claire que des milliers de conversations réunies.
Traiter et répondre aux commentaires :
Résumer les points après une conversation en tête-à-tête est essentiel. Il s’agit d’un ensemble de comportements clés pour écouter avec empathie. Un autre ensemble de comportements critiques consiste à réagir. Même s'il est important d'être axé sur les solutions, nous voulons également que les employés voient que nous travaillons avec le même ensemble d'hypothèses qu'ils ont soulignées lorsqu'ils cherchent à trouver une solution.
Regarde autour de toi:
Le langage corporel et les expressions sont des signes non verbaux qui permettent d'interpréter la conversation comme étant sincère ou comme un mensonge. Au niveau organisationnel, il existe des indices non verbaux sur ce que les employés pensent de votre culture partout où vous regardez.. Les enquêtes auprès des salariés sont des indicateurs de la manière dont les salariés perçoivent la culture organisationnelle : elles comblent les écarts entre ce qui est dit et ce qui se passe réellement pour aider à dresser un tableau complet de ce qui se passe dans l'organisation.
