29 agosto Escucha activa: escuchar con el corazón
En nuestras interacciones con empleados y gerentes a través de diversos foros, destacamos la importancia de escuchar. Sin embargo, para ser un buen oyente, olvidamos que esta habilidad requiere bastante práctica e intención. Y tenemos que invertir tiempo para ser buenos oyentes.
La escucha activa es una técnica que se utiliza para reducir la brecha entre lo que escuchamos y lo que retenemos. Tenemos que hacer un esfuerzo consciente para escuchar no sólo las palabras que dice otra persona, sino también tratar de comprender el mensaje completo que se transmite.
Es una gran técnica y, si se practica, puede ser muy beneficiosa para la organización en general. Pero, ¿cómo aplicamos este concepto a nivel organizacional? A continuación se ofrecen algunos consejos que le ayudarán a lograr precisamente eso.
Escuche para comprender, en lugar de responder:
Siempre que estamos en una conversación, a menudo tendemos a responderle a la persona mientras todavía está hablando. Cuando estamos tan concentrados en responder, a menudo nos perdemos lo que realmente se dice. Responder es necesario, pero para hacerlo eficazmente, primero tenemos que entender a qué estamos respondiendo.
Recopile comentarios:
Las encuestas son la mejor y más fácil manera de recopilar comentarios y escuchar a nivel organizacional. Los indicadores derivados de estas encuestas brindan datos que comunican una historia más clara que miles de conversaciones juntas.
Procesar y responder a los comentarios:
Resumir los puntos después de una conversación individual es esencial. Este es un conjunto clave de comportamientos para escuchar con empatía. Otro conjunto crítico de comportamientos es responder. Si bien es importante estar orientado a las soluciones, también queremos que los empleados vean que estamos trabajando con el mismo conjunto de suposiciones destacadas por ellos cuando avanzamos hacia la resolución.
Mira alrededor:
El lenguaje corporal y las expresiones son señales no verbales que permiten interpretar una conversación como sincera o como una mentira. A nivel organizacional, existen indicios no verbales sobre cómo se sienten los empleados respecto a la cultura de la empresa en todas partes . Las encuestas a empleados son indicadores de cómo perciben la cultura organizacional: completan la información que existe entre lo que se dice y lo que realmente sucede, lo que ayuda a obtener una visión completa de la situación en la organización.
