29 August Aktives Zuhören: Mit dem Herzen zuhören
In unseren Interaktionen mit Mitarbeitern und Managern in verschiedenen Foren betonen wir, wie wichtig es ist, zuzuhören. Um jedoch ein guter Zuhörer zu sein, vergessen wir, dass diese Fähigkeit einiges an Übung und Absicht erfordert. Und wir müssen Zeit investieren, um ein guter Zuhörer zu sein.
Aktives Zuhören ist eine Technik, die dazu dient, die Lücke zwischen dem, was wir hören, und dem, was wir behalten, zu schließen. Wir müssen uns bewusst anstrengen, nicht nur die Worte einer anderen Person zu hören, sondern auch versuchen, die gesamte übermittelte Botschaft zu verstehen.
Es handelt sich um eine großartige Technik, die, wenn sie praktiziert wird, für eine größere Organisation von großem Nutzen sein kann. Aber wie wenden wir dieses Konzept auf organisatorischer Ebene an? Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen sollen.
Hören Sie zu, um zu verstehen, anstatt zu antworten:
Wenn wir uns unterhalten, neigen wir oft dazu, der Person zu antworten, während sie noch spricht. Wenn wir uns so darauf konzentrieren, zu antworten, übersehen wir oft, was tatsächlich gesagt wird. Reagieren ist notwendig, aber um effektiv reagieren zu können, müssen wir zunächst verstehen, worauf wir reagieren.
Feedback sammeln:
Umfragen sind der einfachste und beste Weg, Feedback zu sammeln und auf Organisationsebene zuzuhören. Die aus diesen Umfragen abgeleiteten Indikatoren liefern Daten, die eine klarere Aussage vermitteln als tausend Gespräche zusammen.
Feedback verarbeiten und darauf reagieren:
Nach einem persönlichen Gespräch ist es wichtig, die Punkte zusammenzufassen. Dies ist eine Schlüsselgruppe von Verhaltensweisen für einfühlsames Zuhören. Eine weitere wichtige Verhaltensweise ist das Reagieren. Während es wichtig ist, lösungsorientiert zu sein, möchten wir den Mitarbeitern auch zeigen, dass wir mit den gleichen Annahmen arbeiten, die sie bei der Lösungsfindung hervorgehoben haben.
Umschauen:
Körpersprache und Mimik sind nonverbale Signale, die darüber entscheiden, ob ein Gespräch als aufrichtig oder als Lüge interpretiert wird. Auf Organisationsebene finden sich überall nonverbale Hinweise darauf, wie Mitarbeitende die Unternehmenskultur wahrnehmen . Mitarbeiterbefragungen geben Aufschluss darüber, wie Mitarbeitende die Unternehmenskultur wahrnehmen – sie schließen die Lücke zwischen Gesagtem und Geschehenem und tragen so zu einem umfassenden Bild der Situation im Unternehmen bei.
