29月 积极倾听：用心倾听
在通过各种论坛与员工和经理互动时，我们强调倾听的重要性。 然而，为了成为一名好的倾听者，我们忘记了这项技能需要大量的练习和意图。 我们必须投入时间成为一个好的倾听者。
积极倾听是一种用来缩小我们听到的和我们记住的之间差距的技术。 我们必须有意识地努力，不仅要听到别人所说的话，还要尝试理解所传达的完整信息。
这是一项很棒的技术，如果加以实践，会对更大的组织非常有益。 但我们如何在组织层面应用这个概念呢？ 这里有一些提示可以帮助您做到这一点。
倾听是为了理解，而不是回应：
每当我们在谈话中，我们常常倾向于在对方还在说话的时候做出回应。 当我们如此专注于回应时，我们常常会错过实际所说的内容。 回应是必要的，但为了有效回应，我们首先必须了解我们在回应什么。
收集反馈：
调查是在组织层面收集反馈和倾听的最简单、最好的方式。 从这些调查中得出的指标所提供的数据比一千次对话所传达的故事更清晰。
处理和回应反馈：
在一对一谈话后总结要点至关重要。 这是以同理心倾听的一组关键行为。 另一种关键的行为是回应。 虽然以解决方案为导向很重要，但我们也希望员工看到，在推动解决方案时，我们正在遵循他们强调的同一组假设。
环视四周：
肢体语言和表情是将对话解释为真诚或谎言的非语言信号。 在组织层面，无论你在哪里，都可以通过非语言暗示来了解员工对你的文化的感受. 员工调查是员工如何看待组织文化的指标——它们填补了所说的和实际发生的事情之间的空白，帮助人们全面了解组织中正在发生的事情。
