29 августа Активное слушание: слушание сердцем
В нашем взаимодействии с сотрудниками и менеджерами на различных форумах мы подчеркиваем важность умения слушать. Однако, чтобы быть хорошим слушателем, мы забываем, что этот навык требует немало практики и намерения. И нам нужно потратить время на то, чтобы стать хорошим слушателем.
Активное слушание – это метод, используемый для сокращения разрыва между тем, что мы слышим, и тем, что мы запоминаем. Мы должны приложить сознательные усилия, чтобы услышать не только слова, которые говорит другой человек, но и попытаться понять полное передаваемое сообщение.
Это отличный метод, и если его практиковать, он может оказаться очень полезным для более крупной организации. Но как применить эту концепцию на организационном уровне? Вот несколько советов, которые помогут вам сделать это.
Слушайте, чтобы понять, а не отвечать:
Всякий раз, когда мы участвуем в разговоре, мы часто склонны отвечать человеку, пока он еще говорит. Когда мы так сосредоточены на ответе, мы часто упускаем из виду то, что на самом деле говорят. Реагировать необходимо, но чтобы реагировать эффективно, мы сначала должны понять, на что мы реагируем.
Соберите отзывы:
Опросы — это самый простой и лучший способ собрать отзывы и выслушать их на уровне организации. Показатели, полученные в результате этих опросов, дают данные, которые дают более ясную картину, чем тысячи разговоров вместе.
Обработка и ответ на отзывы:
Подведение итогов после беседы один на один имеет важное значение. Это ключевой набор моделей поведения для выслушивания с сочувствием. Еще один важный набор моделей поведения — это реагирование. Хотя важно быть ориентированным на решение, мы также хотим, чтобы сотрудники видели, что мы работаем с тем же набором предположений, которые они выделили, когда приближаемся к решению.
Осмотреться:
Язык тела и мимика — это невербальные знаки, позволяющие интерпретировать разговор как искренний или как ложь. На организационном уровне существуют невербальные сигналы того, как сотрудники относятся к вашей культуре, куда бы вы ни посмотрели.. Опросы сотрудников являются индикаторами того, как сотрудники воспринимают организационную культуру: они заполняют пробелы между тем, что говорят, и тем, что на самом деле происходит, чтобы помочь составить полную картину того, что происходит в организации.
