29 أغسطس الاستماع النشط: الاستماع بقلبك
في تفاعلاتنا مع الموظفين والمديرين من خلال المنتديات المختلفة، نسلط الضوء على أهمية الاستماع. ومع ذلك، لكي نكون مستمعين جيدين، علينا أن ننسى أن هذه المهارة تتطلب قدرًا كبيرًا من الممارسة والنية. وعلينا أن نستثمر الوقت لنكون مستمعين جيدين.
الاستماع النشط هو أسلوب يستخدم لتضييق الفجوة بين ما نسمعه وما نحتفظ به. علينا أن نبذل جهدًا واعيًا ليس فقط لسماع الكلمات التي يقولها شخص آخر، ولكن أيضًا محاولة فهم الرسالة الكاملة التي يتم نقلها.
إنها تقنية رائعة وإذا تم ممارستها يمكن أن تكون مفيدة جدًا للمؤسسة الأكبر. لكن كيف نطبق هذا المفهوم على المستوى التنظيمي؟ وإليك بعض النصائح لمساعدتك على القيام بذلك.
استمع لتفهم وليس لترد:
عندما نكون في محادثة، فإننا غالبًا ما نميل إلى الرد على الشخص بينما لا يزال الشخص يتحدث. عندما نركز بشدة على الاستجابة، غالبًا ما نفتقد ما يقال بالفعل. الاستجابة ضرورية، ولكن لكي نستجيب بشكل فعال، علينا أولاً أن نفهم ما نستجيب له.
جمع التعليقات:
تعتبر الاستطلاعات الطريقة الأسهل والأفضل لجمع الملاحظات والاستماع إليها على المستوى التنظيمي. المؤشرات المستمدة من هذه الاستطلاعات تعطي بيانات تنقل قصة أوضح من ألف محادثة معًا.
المعالجة والرد على التعليقات:
يعد تلخيص النقاط بعد محادثة فردية أمرًا ضروريًا. هذه مجموعة أساسية من السلوكيات للاستماع بتعاطف. مجموعة أخرى مهمة من السلوكيات هي الاستجابة. على الرغم من أنه من المهم أن نكون موجهين نحو الحلول، فإننا نريد أيضًا أن يرى الموظفون أننا نعمل مع نفس مجموعة الافتراضات التي أبرزوها عند القيادة نحو الحل.
انظر حولك:
لغة الجسد وتعبيراته هي إشارات غير لفظية بين تفسير المحادثة على أنها صادقة أو على أنها كذبة. على المستوى التنظيمي، هناك إشارات غير لفظية توضح كيف يشعر الموظفون تجاه ثقافتك في كل مكان تنظر إليه. تعد استبيانات الموظفين مؤشرات على كيفية إدراك الموظفين للثقافة التنظيمية - فهي تملأ الفجوات بين ما يقال وما يحدث بالفعل لمساعدة الشخص على رسم صورة كاملة لما يحدث في المنظمة.
