29 agosto Ascolto attivo: ascoltare con il cuore
Nelle nostre interazioni con dipendenti e manager attraverso vari forum, evidenziamo l'importanza dell'ascolto. Tuttavia, per essere un buon ascoltatore, dimentichiamo che questa abilità richiede un po’ di pratica e intenzione. E dobbiamo investire tempo per essere un buon ascoltatore.
L'ascolto attivo è una tecnica utilizzata per ridurre il divario tra ciò che sentiamo e ciò che tratteniamo. Dobbiamo fare uno sforzo cosciente per ascoltare non solo le parole che un'altra persona sta dicendo, ma anche cercare di comprendere il messaggio completo trasmesso.
È un'ottima tecnica e, se praticata, può essere molto vantaggiosa per l'organizzazione più ampia. Ma come applicare questo concetto a livello organizzativo? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a fare proprio questo.
Ascoltare per capire, piuttosto che rispondere:
Ogni volta che siamo impegnati in una conversazione, spesso tendiamo a rispondere alla persona mentre sta ancora parlando. Quando siamo così concentrati sulla risposta, spesso perdiamo ciò che viene effettivamente detto. Rispondere è necessario, ma per rispondere in modo efficace dobbiamo prima capire a cosa stiamo rispondendo.
Raccogli feedback:
I sondaggi sono il modo più semplice e migliore per raccogliere feedback e ascoltare a livello organizzativo. Gli indicatori derivati da queste indagini forniscono dati che comunicano una storia più chiara di mille conversazioni messe insieme.
Elabora e rispondi al feedback:
Riassumere i punti in una conversazione individuale è essenziale. Questo è un insieme di comportamenti chiave per ascoltare con empatia. Un altro insieme di comportamenti critici è la risposta. Sebbene sia importante essere orientati alla soluzione, vogliamo anche che i dipendenti vedano che stiamo lavorando con lo stesso insieme di presupposti da loro evidenziati nel percorso verso la risoluzione.
Guardati intorno:
Il linguaggio del corpo e le espressioni sono segni non verbali tra l'interpretazione della conversazione come sincera o come una bugia. A livello organizzativo, ci sono segnali non verbali su come i dipendenti percepiscono la tua cultura ovunque guardi. Le indagini sui dipendenti sono indicatori di come i dipendenti percepiscono la cultura organizzativa: colmano il divario tra ciò che viene detto e ciò che sta realmente accadendo per aiutare a dipingere un quadro completo di ciò che sta accadendo nell'organizzazione.
